Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

1.1 Thông tin do người dùng cung cấp trực tiếp: Khi bạn đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của eu9vn, chúng tôi thu thập các thông tin sau:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (khi xác minh danh tính).
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu đã được mã hóa, câu hỏi bảo mật.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được sử dụng cho giao dịch nạp/rút tiền.

1.2 Thông tin thu thập tự động: Trong quá trình bạn sử dụng nền tảng eu9vn, hệ thống tự động ghi nhận:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử trò chơi, lịch sử giao dịch, thời gian đăng nhập, các trang đã truy cập trong nền tảng.
• Dữ liệu thiết bị: Mã định danh thiết bị (Device ID), thông tin phần cứng để phát hiện gian lận.
• Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và giao diện.

1.3 Bảng phân loại dữ liệu thu thập:

eu9vn sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp và minh bạch sau đây:

2.1 Cung cấp và vận hành dịch vụ:

• Tạo và quản lý tài khoản người chơi trên nền tảng eu9vn.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách chính xác và kịp thời.
• Cung cấp trải nghiệm chơi game được cá nhân hóa theo sở thích của từng người dùng.
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, giao dịch và dịch vụ.

2.2 Xác minh danh tính và phòng chống gian lận:

• Xác minh độ tuổi người chơi (18+) theo quy định về chơi có trách nhiệm.
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền và lạm dụng hệ thống.
• Tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và nhận biết khách hàng (KYC).

2.3 Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm người dùng:

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và tính năng của nền tảng.
• Nghiên cứu và phát triển các trò chơi và tính năng mới phù hợp với nhu cầu người chơi Việt Nam.
• Đo lường hiệu quả của các chương trình khuyến mãi và điều chỉnh cho phù hợp.

2.4 Liên lạc và hỗ trợ khách hàng:

• Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ và giải quyết khiếu nại của người chơi.
• Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt (chỉ khi người dùng đồng ý nhận).
• Thông báo về các thay đổi quan trọng trong điều khoản dịch vụ hoặc chính sách bảo mật.

3.1 Nguyên tắc không bán dữ liệu: eu9vn tuyệt đối không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Đây là cam kết cốt lõi của chúng tôi đối với người dùng.

3.2 Các trường hợp chia sẻ thông tin hợp pháp: eu9vn chỉ chia sẻ thông tin người dùng trong các trường hợp sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Thông tin giao dịch được chia sẻ với các đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) để thực hiện giao dịch nạp/rút tiền. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp trò chơi: Thông tin phiên chơi tối thiểu được chia sẻ với các nhà cung cấp game để đảm bảo trải nghiệm chơi liền mạch và xử lý kết quả chính xác.
• Yêu cầu pháp lý: eu9vn có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm các cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của eu9vn, ngăn chặn gian lận hoặc bảo vệ sự an toàn của người dùng khác.

3.3 Yêu cầu đối với bên thứ ba: Tất cả các bên thứ ba nhận thông tin từ eu9vn đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu, cam kết chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích được ủy quyền và áp dụng các biện pháp bảo mật tương đương với tiêu chuẩn của eu9vn.

4.1 Cookie là gì? Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập nền tảng eu9vn. Chúng giúp chúng tôi ghi nhớ tùy chọn của bạn, duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm sử dụng.

4.2 Các loại cookie eu9vn sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để nền tảng hoạt động bình thường, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt giao diện để cá nhân hóa trải nghiệm .
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng khám phá nền tảng, từ đó tối ưu hóa bố cục và nội dung phù hợp hơn với nhu cầu người chơi Việt Nam.

4.3 Kiểm soát cookie: Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng. Hầu hết các trình duyệt hiện đại đều cho phép bạn:

• Xem danh sách cookie đang được lưu trữ trên thiết bị.
• Chặn cookie từ tất cả hoặc một số trang web cụ thể.
• Xóa toàn bộ cookie khi đóng trình duyệt.
• Duyệt web ở chế độ ẩn danh để không lưu cookie.

5.1 Các biện pháp bảo mật kỹ thuật: eu9vn đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng bảo mật để bảo vệ thông tin của người chơi:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ eu9vn đều được mã hóa hoàn toàn, ngăn chặn mọi hành vi nghe lén hay đánh cắp dữ liệu trong quá trình truyền tải.
• Tường lửa đa lớp: Hệ thống tường lửa tiên tiến bảo vệ máy chủ khỏi các cuộc tấn công từ bên ngoài, bao gồm DDoS, SQL injection và các hình thức tấn công mạng phổ biến khác.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Chúng tôi thực hiện kiểm tra bảo mật và kiểm thử thâm nhập (penetration testing) thường xuyên để phát hiện và vá các lỗ hổng bảo mật trước khi chúng bị khai thác.
• Giám sát 24/7: Hệ thống giám sát hoạt động liên tục để phát hiện các hoạt động đáng ngờ và phản ứng kịp thời trước các mối đe dọa bảo mật.

5.2 Biện pháp bảo mật tổ chức: Bên cạnh các biện pháp kỹ thuật, eu9vn còn áp dụng các quy trình tổ chức nghiêm ngặt:

• Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc quyền truy cập tối thiểu cần thiết.
• Toàn bộ nhân viên được đào tạo về bảo mật thông tin và ký kết thỏa thuận bảo mật.
• Mọi hoạt động truy cập dữ liệu đều được ghi nhật ký và kiểm tra định kỳ.

5.3 Trách nhiệm của người dùng: Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Để bảo vệ tài khoản eu9vn của bạn, hãy:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên eu9vn (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho eu9vn nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản của bạn.

eu9vn tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân của mình. Bạn có các quyền sau:

6.1 Quyền truy cập thông tin: Bạn có quyền yêu cầu eu9vn cung cấp bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

6.2 Quyền chỉnh sửa: Nếu phát hiện thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu eu9vn cập nhật và sửa chữa thông tin đó. Bạn cũng có thể tự chỉnh sửa một số thông tin trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.

6.3 Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu eu9vn xóa thông tin cá nhân của mình trong các trường hợp hợp lệ. Tuy nhiên, một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý (ví dụ: lịch sử giao dịch tài chính theo quy định về phòng chống rửa tiền).

6.4 Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu eu9vn tạm dừng việc xử lý thông tin của bạn, chẳng hạn khi bạn đang tranh chấp tính chính xác của dữ liệu.

6.5 Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc eu9vn sử dụng thông tin của bạn cho mục đích marketing trực tiếp. Bạn có thể hủy đăng ký nhận email khuyến mãi bất kỳ lúc nào thông qua liên kết "Hủy đăng ký" trong email hoặc trong phần cài đặt tài khoản.

6.6 Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận thông tin cá nhân của mình dưới định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nền tảng khác.

7.1 Thời gian lưu trữ: eu9vn lưu trữ thông tin cá nhân của người dùng trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, cụ thể:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký hoạt động: Được lưu trữ trong 2 năm để phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp và kiểm toán.
• Dữ liệu marketing: Được lưu trữ đến khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin hoặc yêu cầu xóa.

7.2 Vị trí lưu trữ: Dữ liệu của người chơi được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật. Trong một số trường hợp, dữ liệu có thể được xử lý bởi các đối tác kỹ thuật của chúng tôi. Mọi việc chuyển dữ liệu đều tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành.

7.3 Quy trình xóa dữ liệu: Khi thời gian lưu trữ kết thúc hoặc khi có yêu cầu xóa hợp lệ từ người dùng, eu9vn sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin một cách an toàn để không thể khôi phục hoặc nhận dạng lại chủ thể dữ liệu.

8.1 Giới hạn độ tuổi nghiêm ngặt: Dịch vụ của eu9vn chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức.

8.2 Cơ chế xác minh tuổi: eu9vn áp dụng quy trình xác minh tuổi trong quá trình đăng ký và khi xử lý các giao dịch rút tiền. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh độ tuổi như CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe.

8.3 Báo cáo vi phạm: Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ có người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ eu9vn, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ điều tra và xử lý nghiêm túc mọi trường hợp vi phạm.

9.1 Quyền cập nhật: eu9vn có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Ngày cập nhật lần cuối sẽ luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.

9.2 Thông báo thay đổi quan trọng: Khi có những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn, eu9vn sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

9.3 Tiếp tục sử dụng dịch vụ: Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ eu9vn sau khi chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách bảo mật mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày chính sách có hiệu lực.

10.1 Liên hệ về bảo mật dữ liệu: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân của eu9vn, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo vệ dữ liệu của chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Tiêu đề email: [Bảo Mật Dữ Liệu] – Nội dung yêu cầu của bạn
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh

10.2 Quy trình xử lý khiếu nại: Khi nhận được khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu, eu9vn sẽ:

• Xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Điều tra và đánh giá khiếu nại một cách khách quan và toàn diện.
• Phản hồi kết quả xử lý trong vòng 15 ngày làm việc.
• Thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết nếu khiếu nại có cơ sở.

10.3 Khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền: Nếu bạn không hài lòng với cách eu9vn xử lý khiếu nại của bạn, bạn có quyền gửi khiếu nại lên các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam.